Reklamační řád
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při odběru fitness a nutričních služeb od osobního trenéra Petra Pachla (IČO: [DOPLNIT: IČO], e-mail: trener@petrpachl.cz).
1. Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatňujte bez zbytečného odkladu e-mailem na trener@petrpachl.cz. Uveďte: jméno, popis závady nebo výhrady, datum poskytnutí služby a váš požadavek (oprava, sleva, vrácení peněz). Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od přijetí.
2. Osobní tréninky
Pokud shledáte, že trénink nebyl proveden v souladu s dohodnutými podmínkami, kontaktujte trenéra ideálně ještě v den konání nebo nejpozději do 48 hodin. Oprávněnou reklamaci je možné řešit náhradním tréninkem nebo slevou z ceny.
3. Online koučink a digitální obsah
Tréninkové plány, jídelníčky a přístup do aplikace jsou digitálním obsahem poskytnutým na míru. Na obsah, který byl klientovi zpřístupněn a využit, nelze uplatnit právo na vrácení platby. V případě technické závady na straně trenéra (nefunkčnost aplikace, nedodání slíbeného obsahu v termínu) bude klientovi poskytnuta přiměřená kompenzace.
4. Vrácení platby
Vrácení platby nebo její části je možné při: oprávněné reklamaci, využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (pokud plnění nebylo zahájeno) nebo individuální dohodě. Platba se vrací na bankovní účet klienta do [DOPLNIT: počet dnů] pracovních dnů od schválení žádosti.
5. Ochrana zdraví a bezpečnost
Trenér dbá na bezpečnost klientů při všech trénincích. Klient je povinen informovat trenéra o svých zdravotních omezeních a během tréninku hlásit jakékoli obtíže. Pokud klient utrpí zranění způsobené prokazatelnou nedbalostí trenéra, bude situace posouzena individuálně a trenér se zavazuje k vstřícnému řešení.
6. Spotřebitelské právo
Klient — spotřebitel může podat stížnost prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo Evropské platformy pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr). Trenér vždy upřednostňuje přímé a vstřícné řešení.
Místa k doplnění: [DOPLNIT: IČO] · [DOPLNIT: počet dnů]